Regulamin sklepu internetowego MISS COCO

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.miss-coco.pl, w tym sprzedaży produktów i usług drogą elektroniczną, składania i realizacji zamówień, procedury reklamacyjne i odstąpienia od umowy oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.

2. Sprzedawcą i administratorem danych osobowych jest: Miss Coco Dominika Ostrowska, al. Iwicka 24/9, 00‑735 Warszawa, NIP: 9552292548, REGON: 526057234, e‑mail: kontakt@miss-coco.pl

3. Sklep prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

4. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r.

§2. Definicje

• Sklep – sklep internetowy www.miss-coco.pl.

• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu Produktów lub usług w Sklepie.

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

• Produkty – towary fizyczne (świeczki w kokosie, świeczki w słoiku, obrazy, miski z łupiny kokosa, podstawki pod kadzidła, kompozycje kwiatowe) oraz usługi dodatkowe (warsztaty, zamówienia specjalne).

• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone w Sklepie w celu zakupu Produktów lub usług.

• Usługa drogą elektroniczną – udostępnienie Sklepu, składanie zamówień i świadczenie usług za pośrednictwem Internetu.

• Rękojmia – odpowiedzialność Sprzedawcy za wady Produktu zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta.

• Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy lub producenta do naprawy/wymiany Produktu w określonym terminie.

§3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem Sklepu.

2. Procedura zamówienia:
   a. Wybór Produktów i usług (w tym zamówień specjalnych i warsztatów),
   b. Dodanie do koszyka,
   c. Wybór sposobu dostawy,
   d. Wybór metody płatności,
   e. Potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę”.

3. Umowa z Konsumentem zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia e‑mailem.

4. Umowa z Klientem innym niż Konsument zostaje zawarta w momencie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, o czym Klient zostaje poinformowany e‑mailem.

5. Zamówienia specjalne i personalizowane są wiążące – Klient po złożeniu zamówienia zobowiązuje się do jego realizacji, chyba że Sprzedawca wyraźnie odmówi przyjęcia zamówienia.

§4. Ceny, płatności i dostawa

1. Ceny Produktów są podane w złotych polskich, brutto (zawierają VAT).

2. Koszty dostawy podawane są przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranej formy dostawy.

3. Dostawa realizowana jest na adres podany przez Klienta lub w punkcie odbioru wskazanym w zamówieniu.

4. Dostępne formy płatności: przelew bankowy, płatność kartą, systemy płatności elektronicznych.

5. Termin realizacji podany jest przy Produkcie i liczony od dnia zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia (w zależności od wybranej formy płatności).

§5. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub rozpoczęcia świadczenia usługi.

2. Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną lub pisemną. Formularz odstąpienia dostępny jest pod adresem: www.miss-coco.pl/zwroty.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia:

   • produkty wykonane na zamówienie indywidualne lub personalizowane,

   • produkty szybko psujące się,

   • produkty higieniczne lub zapieczętowane, których nie można zwrócić po otwarciu,

   • nagrania audio/wideo lub programy komputerowe po otwarciu opakowania.

4. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni. Koszty odesłania ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się pokryć koszty.

§6. Reklamacje, rękojmia i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada za wady Produktów na zasadach rękojmi przez 2 lata od wydania Produktu.

2. Konsument może zgłosić wadę w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia.

3. Reklamacje zgłasza się mailowo na kontakt@miss-coco.pl lub na adres Sprzedawcy.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.

5. Konsument może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie wymieni lub naprawi Produkt.

6. Gwarancja (jeśli udzielona) jest dobrowolna i określa jej zakres oraz procedurę zgłoszenia w dokumentach dołączonych do Produktu.

§7. Usługi dodatkowe i warsztaty

1. Sprzedawca prowadzi warsztaty i usługi edukacyjne, które mogą być zamawiane przez Sklep.

2. Zamówienia na warsztaty są wiążące – Klient po dokonaniu rezerwacji zobowiązuje się uczestniczyć lub zgłosić rezygnację w terminie określonym w regulaminie warsztatów.

3. W przypadku nieobecności bez uprzedniego powiadomienia Sprzedawca zastrzega prawo do zatrzymania całości opłaty.

§8. Polityka prywatności i RODO

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych oraz RODO (UE 2016/679).

2. Cele przetwarzania: realizacja zamówień, wystawianie dowodów zakupu, kontakt z Klientem, obsługa reklamacji.

3. Klient ma prawo dostępu, poprawiania, usunięcia danych oraz ograniczenia przetwarzania.

4. Szczegóły przetwarzania danych dostępne są w Polityce prywatności: www.miss-coco.pl/polityka-prywatnosci.

§9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany regulaminu – zmiany wchodzą w życie po 30 dniach od publikacji na stronie Sklepu.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.

4. Klient może rozwiązywać spory poprzez mediacje, sąd polubowny, unijną platformę ODR lub właściwy sąd powszechny.